Kwaliteit

Binnen De Rietkamp wordt kwaliteit gewaarborgd door te voldoen aan de eisen die beroepsverenigingen en de overheid, middels de wet, stellen. Voortdurend wordt kritisch gekeken of beleidsmatige, procedurele of inhoudelijke wijzigingen noodzakelijk zijn.

Kwaliteitsstatuut

Vanaf 1 januari 2017 zijn alle aanbieders van GGZ, waaronder ook De Rietkamp, verplicht om een kwaliteitsstatuut te hebben. In het kwaliteitsstatuut staat beschreven wat er op het gebied van kwaliteit en verantwoording in de GGZ geregeld moet zijn. Zorgaanbieders, belangenbehartigers van patiënten, beroepsgroepen in de GGZ en zorgverzekeraars hebben een model-kwaliteitsstatuut opgesteld. Daarnaast beschikt De Rietkamp over een praktijkskwaliteitsstatuut. De persoonlijke kwaliteitsstatuten van de medewerkers liggen ter inzage in de praktijk.

Effectmeting

Om het verloop van uw klachten en van de behandeling inzichtelijk te maken, maakt De Rietkamp gebruik van Routine Outcome Monitoring (ROM). Dit zijn vragenlijsten om het effect van behandeling op uw klachten te meten. Zo kan ROM worden gebruikt als de (tussen)evaluatie van een behandeling. Ook maakt De Rietkamp gebruik van vragenlijsten om de klanttevredenheid te meten. Overheid, cliëntenplatforms en zorgverzekeraars leggen steeds meer nadruk op effectmetingen. Wij vragen u daarom om mee te werken aan ROM.

Privacy policy – privacy-beleid in het kader van de AVG

De Rietkamp hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In onze Privacy policy kunt u lezen, hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.

Beroepscode en klachten

Volwassenen

De Rietkamp werkt met de beroepscode van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Dit houdt onder andere in dat wij geheimhoudingsplicht hebben en toestemming vragen voor het onderhouden van contacten over u met derden.

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent of een klacht heeft over uw behandeling of behandelaar. De Rietkamp gaat hier graag over in gesprek om te proberen tot een oplossing te komen. In eerste instant wordt dit zo veel mogelijk met de behandelaar besproken. Mocht dit niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kan de cliënt zich wenden tot de klachtenfunctionaris van de praktijk, mevrouw Kirsten Jongman, via het centrale telefoonnummer of per e-mail. Mocht dit voor de cliënt niet tot een bevredigend einde kunnen worden gebracht, dan is De Rietkamp aangesloten bij de klachten- en geschillencommissie van de LVVP of kan een klacht ingediend worden bij het NIP (Nederlands Instituut voor Psychologen).

Kind en jeugd

Cliënten jonger dan 18 jaar én hun (pleeg)ouders/verzorgers kunnen terecht bij het AKJ. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis, ook zijn de vertrouwenspersonen onafhankelijk. Het AKJ is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst bij De Rietkamp.

Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?

Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met je behandelaar, kun je contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met behandelaar.

Zo bereik je het AKJ

Bel naar 088 – 555 1000
Mail naar info@akj.nl
Chat met een vertrouwenspersoon via de website www.akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00–20.00 uur en op vrijdag van 15.00–17.00 uur.

Kwaliteitsstandaarden

Zorgstandaarden, generieke modules en richtlijnen zijn alle drie kwaliteitsstandaarden. Een kwaliteitsstandaard geeft aan welke handelingen zorgaanbieders en behandelaars onder welke omstandigheden zouden moeten verrichten opdat patiënten en hun naasten de huidige zorg door de juiste behandelaars op het juiste moment krijgen met behoud van continuïteit van zorg. Een kwaliteitsstandaard is afgestemd op de waarden en voorkeuren van patiënten en hun naasten en is gebaseerd op professionele richtlijnen.

Algemene informatie over de kwaliteitsstandaarden vindt u op de website GGZ Standaarden. Kies voor specifieke klachten één van onderstaande links:

Certificatie

In 2020 is het kwaliteitsmanagementsysteem van De Rietkamp gecertificeerd door TÜV Nederland volgens de HKZ norm.
In 2014 heeft De Rietkamp de kwaliteitsvisitatie van de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen & Psychotherapeuten (LVVP) met positief resultaat doorlopen.
De Rietkamp is aangesloten bij de coöperatieve vereniging Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg Twente (AGGT).
Het Keurmerk Basis GGZ is een eenduidig kenmerk voor kwaliteit en doelmatigheid in de Generalistische Basis GGZ (GBGGZ). De Rietkamp laat met het keurmerk zien dat ze zich extra inspant om de juiste zorg op het juiste moment te leveren.

Toegankelijkheidsverklaring

Het online inzien van informatie over uw gezondheid en het digitaal communiceren met uw zorgverlener is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Dit geldt bijvoorbeeld voor blinden, slechtzienden, doven, slechthorenden en mensen met een zintuiglijke of motorische handicap. Ook laaggeletterden en mensen met dyslexie of kleurenblindheid, ondervinden iedere dag problemen in het gebruik van online toepassingen.

De Rietkamp wil dat iedereen gebruik kan maken van haar online informatie en dienstverlening. We streven ernaar om deze toegankelijk te maken en te houden, overeenkomstig met het ‘Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid’.

De Rietkamp heeft het toegankelijk maken van zorginhoudelijke informatie voor mensen met een (visuele) beperking geanalyseerd. Met behulp van de toegankelijkheidsnormen uit de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0 niveau AA) is beoordeeld op welke wijze de digitale toegankelijkheidsnormen worden toegepast bij de systemen van De Rietkamp waarmee cliënten informatie online informatie inzien en digitaal communiceren met zorgverleners. De Rietkamp heeft dit op haar website kenbaar gemaakt in welke mate zij aan deze eisen voldoet door middel van deze toegankelijkheidsverklaring.

Voor welke producten deze verklaring geldt

De Rietkamp maakt gebruikt van twee online platformen voor cliënten, namelijk: wellbee cliëntportaal en wellbee e-health. Voor beide staat hieronder een link naar de pagina met daarop de toegankelijkheidsverklaring van deze platformen. Wij sporen onze leveranciers aan om voldoende aandacht aan te besteden aan het verder verbeteren en optimaliseren van de digitale toegankelijkheid.

Deze verklaring geldt voor:

wellbee cliëntportaal (van leverancier Tenzinger)
MindDistrict (van leverancier Tenzinger Medicore)

Verbeteringen en feedback

We zijn er ons van bewust dat we nog een aantal belangrijke verbeteringen moeten doorvoeren om goed toegankelijk te zijn voor mensen met beperkingen. Tips en feedback hierover zijn van harte welkom. U kunt deze sturen naar .

Wilt u meer weten over digitale toegankelijkheid? Raadpleeg dan de website van DigiToegankelijk.